Política de reembolso
Sí. Esta plantilla de Shopify hay que corregirla bastante antes de publicarla: tiene partes genéricas que no encajan con Melvott y, sobre todo, mezcla vuestra devolución comercial de 30 días con el derecho legal de desistimiento de 14 días. Yo la dejaría así:
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te corresponden legalmente, Melvott ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@melvott.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse la devolución.
Devoluciones dentro de los primeros 14 días
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Durante este periodo puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la posible disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original para realizar la devolución de forma segura, especialmente en el caso de mobiliario, iluminación y otros productos voluminosos o delicados.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Como condición comercial adicional ofrecida por Melvott, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de la recepción del pedido.
Para acogerse a esta ampliación una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con sus accesorios, protecciones y embalaje original.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones correspondientes a este periodo comercial adicional cuando el producto presente señales de uso, daños o un deterioro que impida su posterior venta en condiciones normales.
Costes de devolución
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión o ha ejercido su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que así resulte legalmente aplicable.
Debido a que algunos productos de Melvott pueden ser voluminosos o requerir transporte especial, el coste de devolución puede variar en función del producto, dimensiones, peso y dirección de recogida.
Antes de organizar la devolución te informaremos del procedimiento aplicable y, cuando corresponda, de las opciones disponibles para realizarla.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a un error imputable a Melvott, Melvott asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si detectas que un producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo distinto al solicitado, escríbenos lo antes posible a support@melvott.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Una breve descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y, cuando sea relevante, del embalaje en el que fue recibido.
Esto nos ayudará a evaluar la incidencia y ofrecerte una solución lo antes posible.
La comunicación inmediata de los daños facilita la gestión con el transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos que no admiten desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos supuestos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cuando un producto se encuentre sujeto a alguna excepción, se informará de ello antes de realizar la compra.
Los productos rebajados o en promoción mantienen los derechos legales de devolución y desistimiento que correspondan.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas otro modelo, color o variante, puedes solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos de la aprobación del reembolso.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar, de acuerdo con la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar no tendrán que ser reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba suficiente de su envío, según corresponda.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes escribirnos a support@melvott.com.