Política de envío

Para Política de envío, esta sería la versión que pondría ahora mismo. No metería todavía tarifas ni plazos concretos que no tengamos cerrados; es mejor que la política sea correcta y flexible que prometer algo que luego la operativa con Somcasa/transportistas no pueda cumplir.

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En Melvott queremos que tengas claro cómo funciona la entrega de tu pedido antes de realizar la compra.

Destinos de envío

Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.

La disponibilidad de entrega dependerá de la dirección introducida durante el proceso de compra. Si un destino o código postal no está disponible, el sistema lo indicará antes de finalizar el pedido.

Melvott podrá ampliar o modificar las zonas de envío disponibles a medida que evolucione su red logística.

Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar en función del destino, el tipo de producto, sus dimensiones, peso y las características del pedido.

El coste aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

No se aplicarán costes de transporte que no hayan sido informados previamente al cliente durante el proceso de compra.

Preparación y plazo de entrega

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación para el envío.

El plazo de entrega puede variar en función del producto, su disponibilidad, el destino y el operador logístico encargado de la entrega.

Cuando dispongamos de una estimación de entrega, esta podrá indicarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en las comunicaciones posteriores al pedido.

En todo caso, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. En España, con carácter general, cuando no se haya pactado otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. BOE

Modalidad de entrega

Debido a las características de algunos de nuestros productos, determinadas entregas pueden realizarse a pie de calle.

Esto significa que el transportista realizará la entrega en el punto accesible de la dirección indicada, sin incluir necesariamente la subida del producto a la vivienda, montaje, instalación o retirada de embalajes.

Cuando un pedido esté sujeto a una modalidad especial de entrega, intentaremos indicarlo de forma clara antes de finalizar la compra o en la información específica del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de entrega no incluye montaje ni instalación.

Recepción del pedido

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como los datos necesarios para que pueda realizarse la entrega.

Recomendamos revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de recibirlos.

Si aprecias daños visibles importantes en el embalaje, puedes indicarlo al transportista cuando sea posible y contactarnos cuanto antes en support@melvott.com.

La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Daños durante el transporte

Si al abrir el pedido detectas que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con el producto adquirido, escríbenos a support@melvott.com.

Para agilizar la gestión de la incidencia, recomendamos incluir:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje cuando exista daño durante el transporte.

Si la incidencia es responsabilidad de Melvott o del transporte organizado por nosotros, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costes necesarios para resolverla.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea expedido y exista información de seguimiento disponible, Melvott podrá comunicar al cliente los datos necesarios para realizar el seguimiento de la entrega.

Para poder prestar el servicio de transporte, determinados datos del destinatario, como nombre, dirección o teléfono, podrán ser comunicados al operador logístico encargado de la entrega de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Intentos de entrega

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega correctos y de atender razonablemente los intentos de entrega realizados por el transportista.

Si una entrega no pudiera completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, podremos contactar con él para organizar una nueva entrega.

Cuando una nueva expedición genere un coste adicional real, podremos solicitar su abono antes de volver a enviar el pedido, siempre que resulte legalmente procedente.

Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios artículos, es posible que se envíen por separado y que lleguen en fechas diferentes.

En estos casos, el cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales que no hubieran sido comunicados y aceptados previamente durante la compra.

Riesgo durante el transporte

Cuando Melvott organiza el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece con Melvott hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

La normativa de consumidores establece esta regla con carácter general; la excepción principal se produce cuando es el propio consumidor quien contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por el vendedor. BOE

Retrasos e incidencias logísticas

Pueden producirse retrasos puntuales por causas relacionadas con transporte, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias operativas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, trataremos de informarte y gestionar la situación lo antes posible.

Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega.

Cambios de dirección y cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en support@melvott.com.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido no haya entrado en una fase de preparación o expedición que lo impida.

Esto no afecta al derecho de desistimiento ni a los demás derechos legales que correspondan al consumidor.